在使用申公包RPA服务之前，您应当认真阅读并遵守本协议的全部内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款的内容，特别是以粗体下划线标注的条款，包括但不限于协议生效条款、关于委托授权的特别说明条款、免除或者限制平台责任的条款、对用户权利进行限制的条款、争议解决和法律适用条款等。
如果您对本协议的条款有疑问的，请通过网站客服渠道进行询问，客服将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解客服对条款的解释，请不要进行任何后续操作。否则，表示您已接受了以下所述的条款和条件，同意受本协议约束。届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得平台对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
申公包RPA服务协议
发布日期：2025年05月10日
第一条、 立约背景
1.1、为了规范申公包RPA服务使用过程中平台与用户的权利义务，保障各方合法权益，依据《隐私权政策》、《拼多多商家规则》、《拼多多商家协议声明》、《拼多多争议处理规则》、《支付宝服务协议》、《微信服务协议》等内容，拟定本协议。 。
第二条、 签约主体
2.1、本协议由申公包RPA（本协议中称 “本软件”）与使用申公包RPA服务的用户（本协议中称“用户”）签署。
第三条、 协议生效
3.1、您通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，包括但不限于未点击确认本协议但使用了服务，即表示您与平台已达成一致并同意接受本协议的全部约定内容。本协议自您确认接受之时起或自您使用服务的行为发生之时起（以时间在先者为准）生效。
3.2、本协议内容包括协议正文、附件以及所有平台已经发布的或将来可能发布的各类规则（含业务规范，以下同）、通知、公告等（以下合称“规则”）。所有附件、规则为协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
3.3、本软件有权根据需要不时地制定、修改本协议、附件和/或各类规则，如有变更，平台将通过法定程序并以本协议第十一条约定的方式通知您。修改后的条款应于公示、通知时或公示通知指定的时间即时生效，成为本协议的一部分。如您不同意相关变更，应当立即停止使用申公包RPA服务；如您继续使用的，则视为您对修改后的协议和规则不持异议并同意遵守。
第四条、 定义
4.1、 申公包RPA服务：系向用户提供Ai自动化店铺管理功能，是一项代替人工自动处理商家店铺售后订单申诉、工单处理、负向体验补偿申诉、差评投诉、评价回复等服务。本协议中简称“申公包RPA”。
第五条、 服务内容及使用要求
5.1、本软件向用户提供的申公包RPA具体可实现的功能包括但不限于（下述功能随时可能因支付宝的单方判断而被增加或修改，或因定期、不定期的维护而暂缓提供）：
5.1.1、接受用户指令委托平台去批量自动化处理店铺售后订单申诉、工单处理、差评投诉、负向申诉、评价回复；
5.1.2、用户向本软件里面充值算力点有效期为1个月，过期后自动清零，不支持退回。
5.1.3、用户不得利用申公包软件服务进行过度处理各项售后申诉等操作，自行承担被拼多多平台风控处罚，应当自遵守《拼多多争议处理规则》。。
5.2、您需遵守申公包RPA页面的说明及引导。
5.3、您使用申公包RPA时，需遵守国家相关法律法规，《拼多多争议处理规则》https://render.alipay.com/p/f/fd-jm7jym6r/alipay/multi-agreement.html、本协议的约定。尽管在上述协议中已有相关约定，平台在此强调如下规范：
5.3.1、您应当确保您所在申公包RPA中发布的信息不包含以下内容：
（1）违反国家法律法规禁止性规定的；
（2）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
（3）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；
（4）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；
（5）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；
（6）存在可能破坏、篡改、删除、影响平台平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取平台平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；
（7）其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关平台平台协议、规则的规定不适合在平台平台上发布的。
5.3.2、您不得利用本服务提供的收付款渠道开展洗钱、贿赂、欺诈、陷害等非法用途。
5.3.3、数据与隐私本软件不会收集必要的业务数据，不会擅自泄露给第三方。您需确保所上传的数据符合法律法规，并自行承担数据安全责任。使用规则禁止行为: 利用软件从事违法或违规活动(如虚假交易、刷单等); 破解软件或干扰其正常运行; 将软件用于非授权的商业用途。
第六条、关于委托授权的特别说明
1）根据用户填写的店铺账户等信息自动代替用户人工去处理重复工作。
6.2、您认可并同意，本软件完全根据您的指令及授权操作申公包RPA，因依据本协议执行指令的行为造成的一切损失由您自行承担，如给平台造成损失的，平台有权拒绝向您提供服务，且平台有权要求您赔偿。
第七条、违约责任
7.1、如因您违反有关法律法规或者本协议、相关规则之规定，使平台遭受任何损失、受到用户、任何第三方的索赔或任何行政管理部门的处罚，您应对平台、用户或相关第三方的实际损失进行全额赔偿，包括合理的律师费用。
第八条、 免责和有限责任
8.1、您理解并同意，基于提供此项服务若因平台自身原因导致您发生相应损失的情况下，仅以该次服务过程受到影响的售后订单中委托发放的金额为上限对您的直接损失进行赔偿；在任何情况下，不就您的利润、商誉、资料损失或其他损害承担任何间接、附带、特别、衍生性或惩罚性赔偿。
8.2、用户明确理解和同意，申公包RPA将按“现状”和按“可得到”的状态提供。平台将在现有技术的基础上尽最大努力提供相应的安全措施以保障服务安全和正常运行。但由于可能存在的计算机病毒、网络通讯故障、系统维护等方面的因素以及可能发生的不可抗力事件，平台在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于对服务的可适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。平台不对因下述任一情况而导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿（无论平台是否已被告知该等损害赔偿的可能性）：
8.2.1、系统停机维护；
8.2.2、通讯终端或电信设备出现故障不能进行数据传输的；
8.2.3、 因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成系统障碍不能执行业务的；
8.2.4、 由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、第三方问题等原因而造成的服务中断或者延迟。
第九条、知识产权
9.1、本服务所涉所有内容，包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网页设计，均由平台依法拥有其知识产权，包括但不限于商标权 、专利权、著作权、商业秘密等。
9.2、未经平台另行书面同意，用户不得使用平台的商标、服务标志、徽标或其他标识等相同或类似字样销售或宣传应用。
第十条、协议终止与转让
10.1、本协议在符合以下任意一项情形时终止：
10.1.1、自然终止：如您在线签署的《拼多多平台合作服务协议》《支付宝服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止；
10.1.2、通知解除：平台可提前15天以本协议第十一条所列的方式通知您终止本协议；
10.1.3、单方解除权：出现下列情况之一的，平台有权以本协议第十一条所列的方式通知您立刻终止本协议，且按有关规则对您进行处罚：
（1）您违反本协议中的任何承诺或保证，包括但不限于本协议项下的任何约定；
（2）您被平台清退出申公包RPA服务的；
（3）您在拼多多、支付宝或阿里平台有欺诈、发布或销售假冒伪劣/侵权商品、侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的。
10.1.4、本协议规定的其它协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。
10.1.5、如您因严重违约导致平台追究违约责任或终止本协议时，出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，平台可对与您在其他协议项下的合作采取中止甚或终止协议的措施，并以本协议第十一条所列的方式通知您
10.2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何责任，您必须完全且独立地承担；协议终止后，平台无需继续向您提供服务。
第十一条、通知送达
11.1、平台对于用户所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、手机短信、站内信或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。
11.2、用户对于平台的通知应当通过平台对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达。
第十二条、其他约定
12.1、本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。因平台与您就本协议的签订、履行或解释发生争议，双方应努力友好协商解决。如协商不成，平台和您均同意由被告住所地人民法院作为第一审管辖法院。
12.2、您认可并同意若本服务协议中的某一部分条款或描述被相关司法机关判定为无效，该判定无效并不影响其他部分的有效性，您仍需依照本服务协议中的其他部分条款履行相关义务同时行使相关权利。